Skip to content

Call-центры Александр Росляков und Сергей Ваняшин

Скачать книгу Call-центры Александр Росляков und Сергей Ваняшин txt

Введение в квантовые компьютеры Call-центры В книге рассмотрены принципы построения и функционирования Ваняшин, которые в России называют центрами обслуживания вызовов ЦОВ. Такие модели Сергей call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных Александр Анализ каждой цифровой АТС выполнен по однотипной схеме и включает und технические данные, описание архитектуры системы, принципов построения аппаратного и программного обеспечения, особенностей конструктивного исполнения.

Call-центры Александр Росляков Call-центры Сергей Ваняшин. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Call-центры и Росляков телефония.

Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров.

Автор. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Издательство. LAP Lambert Academic Publishing. Александр Росляков,Сергей Ваняшин,Михаил Самсонов,Ирина Чечнева КНИЖНЫЙ СТОК: Сети следующего поколения NGN.

Бурное развитие Интернета, мобильной связи и возрастающие потребности пользователей в инфокоммуникационных услугах побудили мировое телекоммуникационное сообщество выдвинуть новую телекоммуникационную парадигму - сети следующего поколения NGN (Next Generation Networks), основой которых являются пакетные технологии передачи различных видов информации.

Год выпуска: Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин Издательство: LAP Lambert Academic Publishing Страниц: ISBN: Описание. В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ).

Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуа.

Александр Росляков und Сергей Ваняшин. В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров.

Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Александр Владимирович Росляков, Сергей Владимирович Ваняшин, Александр Юрьевич Гребешков. Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования. «Поволжский государственный университет. телекоммуникаций и информатики» , г. Самара, ул. Льва Толстого, 23 _.

Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др.

Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров. Ключевые слова: Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели. Все права защищены. © г.

ISBN: Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, г. Страниц: Аннотация к книге.

В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата акт. Росляков Александр Владимирович.

Главная. Резюме.  А. Росляков, С. Ваняшин "Call-центры. Теоретические основы", LAP, В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров.

Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ.

djvu, doc, EPUB, rtf